Concrètement, qu'est-ce que vous pouvez envoyer ?
Six situations du quotidien, montrées telles que votre client les reçoit, avec ce que vous faites de votre côté dans le tableau de bord Chiaro. Les entreprises sont fictives, les fonctionnalités sont réelles.
Deux façons d'écrire à un client
C'est la règle de WhatsApp, pas la nôtre. Tous les exemples ci-dessous en découlent.
- Il vous a écrit dans les dernières 24 h : vous répondez librement, comme sur WhatsApp.
- Vous prenez l'initiative : vous utilisez un modèle validé par Meta, que nous rédigeons pour vous. Un modèle promotionnel ne part qu'aux clients qui l'ont accepté.
Maison Olive
Compte professionnel
Bonjour Camille, Maison Olive fête l'ouverture de sa nouvelle boutique samedi 4 octobre à partir de 18 h. Dégustation, surprises et bonne humeur : on serait ravis de vous y voir !
10:02Une invitation à laquelle on répond en un geste
Un visuel, quelques lignes, et deux boutons. Le client répond d'un toucher, sans rien écrire, et vous savez qui vient.
Dans votre tableau de bord Chiaro
- 1Vous choisissez le modèle « invitation » et un groupe de contacts (vos clients fidèles, par exemple).
- 2Le prénom de chaque destinataire s'insère tout seul, l'image vient de votre médiathèque.
- 3Chaque réponse arrive dans vos conversations, sur la fiche du bon client : « Je serai là » ou « Je ne pourrai pas venir ».
Bon à savoir
- Meta classe une invitation comme message promotionnel : elle ne part qu'aux contacts qui ont accepté de recevoir vos actualités. Chiaro écarte automatiquement les autres.
- Des boutons de réponse plutôt que des liens : la réponse reste dans WhatsApp, et vous savez exactement qui a répondu quoi.
Garage des Tilleuls
Compte professionnel
Bonjour Sofia, nous vous rappelons votre rendez-vous au garage le mardi 24 septembre à 14 h pour la révision de votre véhicule. Un empêchement ? Répondez simplement à ce message.
17:30Un rappel de rendez-vous, avec sa date à lui
La veille, un message clair avec le jour et l'heure du client. Il confirme ou prévient, et vous évitez le rendez-vous manqué.
Dans votre tableau de bord Chiaro
- 1Depuis la conversation du client, vous choisissez le modèle « rappel de rendez-vous ».
- 2Vous saisissez la date et l'heure ; son prénom se remplit en un clic. Un aperçu montre le message exact avant l'envoi.
- 3Sa réponse arrive dans la même conversation, que vous pouvez poursuivre librement.
Bon à savoir
- C'est un message de service : il peut être envoyé même à un client qui n'a pas accepté vos actualités.
- Aujourd'hui, un rappel avec une date différente pour chaque client s'envoie client par client. Pour des dizaines de rappels par jour, parlez-nous de votre besoin.
L'Atelier Sauge
Compte professionnel
Bonjour Hélène 🍂 Notre menu dégustation d'automne est servi dès ce soir : cèpes, gibier et poire rôtie au miel. Réservez votre table en répondant à ce message. Répondez STOP pour ne plus recevoir nos actualités.
11:00Votre offre du moment, envoyée à vos fidèles
Nouveau menu, arrivage, soldes : un message soigné, personnalisé au prénom, envoyé à tout un groupe en une fois.
Dans votre tableau de bord Chiaro
- 1Vous lancez une campagne : modèle, image, groupe « Clients fidèles », prénom automatique.
- 2Une barre de progression suit l'envoi ; le bilan (envoyés, échecs, contacts écartés) reste dans l'historique.
- 3Les réservations arrivent comme des conversations normales, auxquelles toute l'équipe peut répondre.
Bon à savoir
- Message promotionnel : uniquement pour les contacts qui ont donné leur accord, et chaque message rappelle comment se désinscrire.
- Un contact dont le prénom n'est pas encore renseigné est écarté plutôt que de recevoir un « Bonjour Contact 0612… ».
Rénov' Essonne
Compte professionnel
Bonjour M. Dupont, nous revenons vers vous au sujet de votre devis pour la rénovation de la salle de bain, envoyé le 12 septembre. Avez-vous des questions ? Vous pouvez nous répondre directement ici.
09:15Relancer un devis, sans passer pour insistant
Un message personnalisé qui rappelle le devis concerné et invite à poser ses questions. Plus direct qu'un email, moins intrusif qu'un appel.
Dans votre tableau de bord Chiaro
- 1Depuis la conversation du client, vous choisissez le modèle « relance de devis ».
- 2« M. Dupont » se remplit en un clic depuis sa fiche contact ; vous précisez le chantier et la date du devis.
- 3La discussion continue ensuite en texte libre, depuis le tableau de bord, par vous ou un collaborateur.
Bon à savoir
- Selon sa formulation, Meta classe ce message en service ou en promotion. Nous le rédigeons pour qu'il reste un message de service ; Meta garde le dernier mot.
Agence du Parc
Compte professionnel
Bonjour Nadia, oui il est disponible ! Samedi 10 h ou 11 h 30, qu'est-ce qui vous arrange ?
09:05Répondre aux questions, à plusieurs, sur un seul numéro
Vos clients écrivent au numéro de l'entreprise. Toute l'équipe voit la conversation et peut répondre, depuis un ordinateur.
Dans votre tableau de bord Chiaro
- 1La demande apparaît dans vos conversations, avec l'historique complet du client.
- 2Vous répondez en texte libre, comme sur WhatsApp, depuis n'importe quel poste de l'équipe.
- 3Le jour où un collaborateur part, les conversations restent à l'entreprise.
Bon à savoir
- Le texte libre est autorisé pendant 24 h après le dernier message du client. Au-delà, WhatsApp impose un modèle validé (comme le rappel ou la relance ci-dessus).
L'Atelier Sauge
Compte professionnel
Bonjour Claire, notre soirée accords mets & vins revient le 17 octobre… Répondez STOP pour ne plus recevoir nos invitations.
15:00Un client ne veut plus rien recevoir ? C'est réglé tout seul
Il répond STOP. Il ne recevra plus vos messages promotionnels, et la preuve est enregistrée, datée, prête en cas de contrôle.
Dans votre tableau de bord Chiaro
- 1Le contact passe automatiquement en « désinscrit » : les campagnes promotionnelles l'écartent d'office.
- 2Le registre de consentement garde l'historique horodaté (accord, puis désinscription), exportable en un clic.
- 3Vous pouvez toujours lui répondre s'il vous écrit : seuls les messages promotionnels sont bloqués.
Bon à savoir
- L'accord d'un client n'est jamais présumé : il s'active à la main dans le registre, jamais parce que le client vous a écrit une fois.
Vous dites ce que vous voulez envoyer. On s'occupe du reste.
- Étape 1
Vous décrivez le message
Ce que vous voulez dire, à qui, et ce que le client doit pouvoir répondre. En quelques phrases, par email ou au téléphone.
- Étape 2
Nous le rédigeons et le faisons valider
WhatsApp exige que chaque message envoyé à l'initiative de l'entreprise soit validé par Meta. Nous rédigeons, soumettons, et reformulons si besoin.
- Étape 3
Vous l'envoyez quand vous voulez
Le modèle validé apparaît dans votre tableau de bord, prêt à partir vers un client ou un groupe.
La validation par Meta prend en général de quelques minutes à quelques jours. Meta peut refuser un modèle ou changer sa catégorie : nous le reformulons et le soumettons à nouveau.